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1.6亿会员用户!肯德基才是新零售数字化的一匹黑马

摘要: 炸鸡可乐全家桶,你有我有全都有。肯德基入华第32年了,这家一直做年轻人生意的企业不仅仅是我们看到街边闹市印着老爷爷的红色门头,它手握1.6亿会员,站在新零售的风口上不断的数字化创新,也在我们浑然不觉中发生 ...

     炸鸡可乐全家桶,你有我有全都有。肯德基入华第32年了,这家一直做年轻人生意的企业不仅仅是我们看到街边闹市印着老爷爷的红色门头,它手握1.6亿会员,站在新零售的风口上不断的数字化创新,也在我们浑然不觉中发生。

  •  移动体验

     肯德基是首批上线外卖的品牌,当时用的是电视广告来推广外卖电话;紧接着推出网页端的订餐网站;到了移动互联网时代,与饿了么等第三方平台合作都十分顺畅。最近的数字化着重在到店用餐的用户,几乎每家店内都已可以触屏点餐。

     肯德基移动自助点餐这个功能的开放可以自动识别距你最近的餐厅,还能选择到店时间,在规定的时间内到店,取餐,实现用户免排队,提高效率的同时又能不断积累会员。

  • 社群电商

     除了到店和外卖场景,去年非常火的社群电商,肯德基也没有落下。肯德基先试水了低价拼团,并紧随其后上线了口袋炸鸡店。两者都是用较低价格的产品,利用社交的形式获得更多订单,让客户多到店内消费。

      借助品牌自身的关注度和流量级明星的加持,口袋炸鸡店效果很好。在口袋炸鸡店上,目前人气值前三的分别是朱一龙、鹿晗、王源,他们三家店共产生了超过30万的交易订单。

  • 会员个性服务

     既然是针对年轻人的生意,肯德基在会员服务上也称得上尽心竭力。

❶上线Kmusic 点唱机服务

     请这么多流量明星代言,自然有粉丝捧场。肯德基把背景音乐的主动权交给了粉丝用户,在app上点播自己喜欢的歌曲,店内就会开始播放这首歌,目前歌库大多是合作艺人的作品。这招真的是很“心机”了。

❷推出亲子阅读平台

     过去两年,肯德基做了一个亲子的阅读平台,在App内能找到相关频道入口,频道内有几个儿童故事的在线版,还贴心的设计了中英双语;同时还开设了线下故事活动报名和图书购买功能。

     从 2015 年 4 月份开始到2018年底,肯德基送出了 1800 万册图书,同时举办了累计超过 40 万场的线下故事会,并希望借这个功能可以帮助全国的留守儿童。

      总之,肯德基在这个竟争越来越大的市场依然数一数二,不仅仅是有雄厚的资金支持,实际上利用品牌优势紧抓技术创新才是他进军新零售让人眼前一亮的原因。

      当然手机移动消费场景还只是肯德基探索零售数字化的一个环节,还有试水智慧餐厅,不断优化后厨的系统等,都是拥抱科技与创新的表现。吃了这么多年的炸鸡汉堡,突然有点期待未来像魔术匣子似的肯德基了。

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2018-1-29 23:47
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